Luján comparte sus más de 20 años de experiencia en la industria hotelera, combinando su pasión por conocer nuevas culturas con su enfoque espiritual.
En este episodio, exploramos diversas facetas de la hotelería moderna, desde las diferentes categorías de hoteles hasta los puestos clave de trabajo y las reglas de sus empleados. Discutimos temas como la atención al huésped VIP, las cláusulas de confidencialidad y la existencia de departamentos de inteligencia sobre los huéspedes.
Luján también comparte valiosas reflexiones sobre la importancia del trabajo en equipo, la camaradería y la constante capacitación en la búsqueda de la excelencia en el servicio hotelero. Analizamos la brecha entre lo que se estudia en hotelería y la realidad del campo laboral, así como las claves para una estadía exitosa y la evolución del mercado hotelero en la era de las nuevas tecnologías y el auge del Airbnb.
¿Qué significa realmente la excelencia en la industria hotelera? ¿Cómo se adaptan los hoteles a las demandas cambiantes de los huéspedes modernos? ¿Estamos presenciando el fin de las recepciones tradicionales? Desde los secretos de los hoteles hasta los nuevos servicios y desafíos que enfrentan, este episodio te llevará a un viaje detrás de las puertas cerradas de la hospitalidad, revelando las claves para brindar experiencias memorables a cada huésped.
Como bien dice Luján, "El ser humano quiere ser reconocido, el huésped también". Acompañanos en Clandestina para descubrir cómo la atención al detalle y el cuidado genuino pueden transformar cada estadía en una experiencia inolvidable.
